连锁经营管理连载(4)-客户专员职责

在连锁管理中客户专员职责如下：
1、基础工作：
      ⑴、完成主管分配的工作任务，并接受上级领导的管理与考核。
      ⑵、贯彻落实公司制定的各项标准，通过门店巡检，搜集问题点，并与领导相互协商提出解决方案。
      ⑶、协助区域主管完成对门店各项数据的搜集分析，并作出反馈，提出合理化建议，定期提交工作总结报告。
      ⑷、定期回访门店，跟踪了解客户的意见建议，并与主管领导反馈沟通，及时解决，减少客户投诉，提升服务质量。
      ⑸、完成上级领导安排的其他工作。
2、经营工作：
      ⑴、执行区域主管下达的各项营销计划，执行和反馈促销活动实施情况； 
              通过执行品鉴推广、商品促销、重点商品推介、政策宣贯等方式，协助完成区域各项经营指标；
              协助实施对门店员工的培训工作，并收集、反馈培训效果；
              定期汇总区域各项经营数据，对公司商品品类引进和调整提供数据依据，并对公司供应商合作质量及效果提供评价依据；
     ⑵、根据连锁店评级政策，对门店进行定期考评，将考评结果汇总到上级领导。
             按照门店考评机制，对各项门店达成指标进行考核记录，并以报表形式进行汇总、反馈；
     ⑶、与店主进行有效的沟通交流，协助店主维护客户资源，并开发拓宽客户渠道。
             传达公司各项门店规范标准，并跟进、反馈执行效果；
             协助门店各项事务的处理工作，并完成各项协调工作；

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